The core issues analysed in the study include: the choice of suppliers and tariffs, prices, transparency and comparability of offers, switching suppliers, billing practices, consumer problems and complaints as well as dispute resolution schemes
Les principaux points analysés dans l’étude concernent notamment le choix des fournisseurs et des tarifs, les prix, la transparence et la comparabilité des offres, le changement de fournisseur, les pratiques en matière de facturation, les problèmes et les réclamations des consommateurs, ainsi que les systèmes de règlement des litiges.