30. Stresses that almost a third (30%) of EU consumers who have made a distance purchase over the Internet, by telephone or by post report that they have experienced delivery problems; notes, however, that nine out of ten of those who tried to return a purchase or to cancel a contract within the cooling-off period managed to do so;
30. souligne que près d'un tiers (30%) des consommateurs de l'Union européenne qui ont effectué un achat à distance par internet, par téléphone ou par courrier, signalent qu'ils ont rencontré des problèmes de livraison; fait toutefois observer que les neuf dixièmes de ceux qui ont essayé de retourner un achat ou d'annuler un contrat au cours de la période de réflexion ont réussi à le faire;