Steps must be taken to ensure that, when they walk through the door, physical or virtual, they will feel that services are in French and that they are not being a nuisance when they ask for service in their language.
Il faut faire en sorte que lorsqu'ils en franchiront les portes, physiques ou virtuelles, ils sentiront que les services sont en français et qu'ils ne dérangeront pas s'ils demandent ces services dans leur langue.