Pour ce faire, elle anticipe les évolutions du monde mutualiste et développe l’innovation et la qualité dans ses différents domaines d’activités: l’offre de produits et services, l’accessibilité et la prestation de services, l’organisation interne, les ressources humaines, la politique de marketing et de communication, etc.
Daarbij anticipeert het op de evoluties uit de ziekenfonds-wereld en streeft het naar vernieuwing en kwaliteit in al zijn activiteiten: het producten- en dienstenaanbod, de toegankelijkheid en dienstverlening, de interne organisatie, de human resourcesactiviteiten, het marketing- en communicatiebeleid,.