Traduction de «série de conseils pratiques pour un bon accueil téléphonique » (Français → Néerlandais) :

Les cartes mémo reprenaient d’une part,le graphisme et le slogan du poster et d’autre part, une série de conseils pratiques pour un bon accueil téléphonique.
De memokaarten bevatten enerzijds, de tekening en de slogan van de poster en anderzijds, een reeks praktische tips voor een goed telefonisch onthaal.

- une formation d’une journée destinée aux conseillers et aux responsables d’équipe (soit 126 agents) avait pour objectif de développer les différents points clés d’un bon accueil téléphonique;
- een opleiding van één dag voor de adviseurs en de teamverantwoordelijken (hetzij 126 personeelsleden) om de verschillende essentiële punten van een goed telefonisch onthaal te ontwikkelen;

En 2009, le focus a été mis sur la réglementation en matière d’incapacité de travail primaire et sur le système Omnio l’application du système de “montants de référence” dans les hôpitaux en vue de réduire les différences de pratiques médicales à pathologie égale l’élaboration des rapports “MORSE” permettant d’assurer le suivi des dépenses en matière de médicaments remboursables l’analyse de la qualité de l’accueil téléphonique à l’INAMI en vue d’améliorer les services offerts la mise à disposition de modules informatisés, grâce auxquels les dispensateurs de soins, en l’occurrence les dentistes et les médecins, peuvent consulter et modifier leur adresse professionnelle et/ou de contact en vue d’une meilleure communication la mise en œuvre des recommandations faites dans le cadre du projet pilote d’audit en matière de processus d’achats, notamment pour l’informatisation du traitement des bons de commandes et des factures au sein de l’INAMI
In 2009 werd daarbij toegespitst op de reglementering inzake primaire arbeidsongeschiktheid en het Omnio-systeem uitvoering van het systeem van “referentiebedragen” in de ziekenhuizen, om de verschillen in geneeskundige praktijk voor eenzelfde pathologie te verminderen opmaak van zogenaamde MORSE-rapporten om de uitgaven voor de vergoedbare geneesmiddelen goed te kunnen opvolgen analyse van de kwaliteit van het telefonisch onthaal door het RIZIV met het oog op het verbeteren van de dienstverlening ter beschikking stellen van geïnformatiseerde modules waarlangs zorgverleners, met name tandartsen en artsen, hun werkadres en/of contactadres kunnen raadplegen en wijzigen, met het oog op een betere communicatie uitvoeren van de aanbevelingen van een pilootauditproject inzake de aankoopprocessen, met onder meer informatisering van de behandeling van bestelbonnen en facturen binnen het RIZIV