Un code de ce genre devrait définir: - les responsabilités de chaque partie concernée; - les catégories des informations à échanger entre l'appelant, le préposé 100, les acteurs de terrain et les hôpitaux vers lesquels les patients sont acheminés; - le mode de communication et la formalisation de cet échange; -le comportement et l'attitude à adopter en situation normale, conflictuelle ou inattendue; - l'élaboration d'un protocole pour la résolution des conflits et litiges.
Een dergelijke code zou het volgende vastleggen: - de verantwoordelijkheden van iedere betrokken partij; - de categorieën van informatie die moet worden uitgewisseld tussen de beller, de 100-aangestelde, het werkveld en de ziekenhuizen waar de patiënten naartoe worden gebracht; - de manier van communiceren en de formalisering van die uitwisseling; - het gedrag en de houding die moeten worden aangenomen in gewone, conflict- of onverwachte situaties; - het opstellen van een protocol voor het oplossen van conflicten en geschillen.