Dans un premier temps, mon département a lancé, durant l'année 2005, une étude ayant pour objet, d'une part, la faisabilité juridique, technique, économique et politique d'un projet pilote en matière de règlement alternatif des litiges de consommation en ligne et, d'autre part, l'établissement de recommandations détaillées en la matière, au regard de l'expérience de terrain.
In een eerste fase heeft mijn departement in 2005 een studie opgezet om, enerzijds, de juridische, technische, economische en politieke haalbaarheid van een proefproject voor alternatieve geschillenregeling inzake handel on line te onderzoeken en, anderzijds, gedetailleerde aanbevelingen op te stellen op basis van de ervaring op het terrein.