En ce qui concerne la qualité du service, les Etats membres seront responsables de la définition des normes de qualité applicables au service national, tandis que la Commission, assistée d'un Comité consultatif composé de représentants des 15 Etats membres, définira les normes concernant les services transfrontaliers intra-communautaires.
Wat de kwaliteit van de dienst betreft, stellen de Lid-Staten de normen voor de nationale dienst vast en bepaalt de Commissie, bijgestaan door een uit vertegenwoordigers van de 15 Lid-Staten bestaand raadgevend comité, de normen voor de intracommunautaire grensoverschrijdende diensten.