Les États membres veillent à ce que des procédures extrajudiciaires transparentes, simples et peu onéreuses soient mises à disposition pour résoudre les litiges non résolus auxquels sont parties au moins des consommateurs et qui concernent des questions relevant de la présente directive.
De lidstaten zorgen ervoor dat transparante, eenvoudige en goedkope en buitengerechtelijke procedures beschikbaar zijn voor het behandelen van niet-beslechte geschillen waarbij ten minste consumenten betrokken zijn en die betrekking hebben op aangelegenheden die door deze richtlijn worden bestreken.