In geval van problemen bij verkoop op afstand, kan het voor de consument evenwel moeilijker zijn om contact op te nemen met de handelaar, waarvan de vestiging ver gelegen kan zijn, enz. Ondanks de vele initiatieven die in de EU zijn genomen om de consument meer vertrouwen te geven in en een betere bescherming te bieden bij handel op afstand [58], is het dikwijls moeilijk om bij handel zonder persoonlijk contact het vertrouwen van de consument te winnen.
However, if problems arise in distance selling, consumers may be less easily able to get into contact with the merchant, since he may be located far away etc. In spite of the many initiatives to increase consumer confidence and protection for distance commerce in the EU [58], trust of consumers in non-face-to-face commerce is in many situations difficult to achieve.