Mr. Richard Neville: If I were someone transacting business with a department and I was not satisfied with the level of service I was receiving, I think I would try to move it up in terms of the organization to a higher level, whether it be at a director, a director general, or an assistant deputy minister level, or even bring it up to the deputy minister.
M. Richard Neville: Si je faisais affaire avec un ministère et que je n'étais pas satisfait du service que je recevais, je crois que je m'adresserais à plus haut dans la hiérarchie, que ce soit au niveau d'un directeur, d'un directeur général, du sous-ministre adjoint ou même du sous-ministre.