K. whereas in 2007 the Ombudsman began to make wider use of more informal procedures to help resolve problems in a flexible way and will continue to develop this approach in the future, which proves the extent to which the Ombudsman is respected and demonstrates the institutions' readiness to help citizens,
K. considérant qu'en 2007, le médiateur a commencé à faire davantage usage de procédures informelles pour aider à résoudre les problèmes de manière flexible et qu'il continuera à développer cette approche à l'avenir, ce qui prouve que le médiateur est largement respecté et démontre que les institutions sont prêtes à aider les citoyens,