While we may not have a formal dispute resolution mechanism—and I echo what Andrew is saying, that we agree to disagree that we don't have a formal process—we've been dealing with complaints of that kind from clients for years, and we deal with it everyday.
Nous ne disposons peut-être pas d'un mécanisme officiel de règlement des différends, et ici je reprendrai à mon compte les propos d'Andrew, à savoir que d'après nous, nous avions mis en oeuvre un certain processus, nous accueillons tous les jours des plaintes de ce genre de la part de nos clients et ce depuis des années.