Difficulties reported by citizens to the service frequently involve procedural or administrative problems arising, for example, from limited access to information, inability to find the right point of contact, or a failure to have their rights recognised.
Les problèmes dont les citoyens font état auprès du service d'orientation concernent fréquemment des problèmes de procédure ou des problèmes administratifs résultant, par exemple, d'un accès limité à l'information, de l'incapacité de trouver le point de contact approprié ou encore de l'impossibilité de faire reconnaître leurs droits.