In the first instance, one of the most significant pieces of feedback we've received from student borrowers is on how their loans could go into repayment without any contact having been made directly with them, contact which would have allowed them the opportunity to ask questions about payment periods, rates of interest, monthly amounts, as well as to obtain information on government programs available to them should they be having difficulty repaying.
D'abord, l'une des remarques qui nous a été faites par de nombreux étudiants emprunteurs concernait le fait que des dispositions pouvaient être prises pour leur faire rembourser leurs prêts sans qu'il y ait eu de contact du tout avec eux, contacts qui leur auraient justement permis de poser des questions au sujet des périodes de remboursement, des taux d'intérêt, des versements mensuels, et sur les programmes gouvernementaux dont ils pourraient éventuellement se prévaloir si jamais ils avaient du mal à rembourser leur dette.