These also require provisions for the representation and active participation of consumers and users in the definition and evaluation of services, the availability of appropriate redress and compensation mechanisms, and the existence of a review clause allowing requirements to be adapted over time to reflect new social, technological and economic developments.
Sont également nécessaires des dispositions concernant la représentation et la participation active des consommateurs et des usagers lors de la définition et de l'évaluation des services, la mise à disposition de voies de recours et de mécanismes de compensation appropriés, ainsi que l'existence d'une clause de révision permettant d'adapter les exigences au fil du temps, afin de tenir compte des nouvelles évolutions sociales, technologiques et économiques.