1. a) Wat is er fout gelopen bij deze reservatie? b) Gebeurt dit vaker? c) Is dit een structureel probleem binnen de NMBS-dienst die de reservaties afhandelt? d) Zijn er cijfers beschikbaar van het aantal reservaties die door de NMBS niet worden gehonoreerd? e) Hoeveel klachten hieromtrent zijn er in 2004 en tijdens de eerste vier maanden van 2005 bij de ombudsman van de NMBS ingediend?
1. a) Où une erreur a-t-elle été commise dans la procédure de réservation? b) Ce type d'incident est-il fréquent? c) Est-il lié à un problème structurel au sein du service de la SNCB qui gère les réservations? d) Disposez-vous de statistiques sur le nombre de réservations non honorées par la SNCB? e) De combien de plaintes concernant de tels incidents le médiateur de la SNCB a-t-il été saisi en 2004 et au cours des quatre premiers mois de 2005?