She said: Mr. Speaker, the rail customer protection act would give every rail customer the right to have service agreements with rail companies, including performance standards, consequence for non-performance including penalties, proper notification for service changes and a requirement to use the dispute resolution process in the event of a disagreement.
— Monsieur le Président, la Loi sur la protection des clients des compagnies de chemin de fer donnerait à tous les clients le droit de conclure des ententes de service avec les sociétés ferroviaires, notamment en ce qui concerne les normes de rendement, les conséquences, y compris les sanctions, en cas de non-rendement, l'annonce en bonne et due forme des changements qui sont apportés aux services et la nécessité d'avoir recours à un processus de résolution des conflits en cas de désaccord.