It has evolved from almost a test for informal complaints being channelled and dealt with before more formal mediation and arbitration processes were applied, if complaints escalated.
Elle a évolué à partir de ce qui était presque un critère utilisé pour diriger et régler les plaintes informelles avant d'avoir recours à des méthodes de médiation et d'arbitrage plus officielles, dans le cas où les plaintes accèdent à un autre niveau.